投诉详情

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投诉编号:1201810100092 投诉状态:已结案投诉
经营者信息
经营者名称: 深圳福永大道汇隆城苏宁电器
所属行政区: 宝安区
经营者地址: 福永大道汇隆城二楼苏宁电器
购买商品或服务的基本情况
购买商品或服务的渠道: 实体门店 商品或服务的类别: 电视机
商品/服务名称及型号: 三星电视 UA55MU6310JXXZ
投诉问题: 质量 消费金额(元): 5049.00
消费日期: 2017-12-10 投诉日期: 2018-10-10 12:54:30
投诉情况
遇到的消费纠纷: 电视没过保修期内屏坏了,苏宁电器公司安排师傅上门检查,师傅只是看了一眼,还没经过相关检测或者检查工作就说是人为的,就认定是我们自己砸烂的,不在保修范围内。我们那天是看着看着电视,屏幕突然出现一条一条横线才打电话给苏宁电器咨询的。从未碰过电视机屏幕,更没砸过,屏幕外屏也是完好无缺的。为什么就认定是人为呢?这很明显是三星电视机的质量问题。因此,我们对他们推卸责任的行为非常不满。如果说是人为的,请她们拿出证据。现恳求消费者委员会帮我们讨回公道。
投诉诉求: 修理
处理过程
处理时间 处理信息 操作单位/人
2018-10-18 09:43:43 本投诉终止调解原因:。双方无法达成和解,建议结案 宝安区消委会
2018-10-11 17:37:46 经营者提请消委会调解:接函后:经核实顾客于2017.12.10日在门店深圳福永大道汇隆城店购买三星电视 ,价格5049元,2018年10月7日顾客来电反馈电视机现在屏幕有几条横线,要求免费维修,联系客户,告知客户经核实 整机1年,主要部件3年(以保修卡为准),厂家说属于屏内裂,属于外力撞击导致,可以看到撞击点,换屏幕2742+30上门费用+400维修费用=3172元,无法按照保内免费维修,客户不接受,表示其没有撞击,表示是商品质量问题,告知客户如是人为因素导致的故障,是无法按照保内维修的,顾客仍不认可,要求我司免费为其维修,告知客户如是人为因素导致的故障,是无法按照保内维修的,需要其自费维修,客户不认可,顾客要求过高,请消协协调!(已提供三星出具的不保修的凭证) 深圳市苏宁电器售后服务有限公司
2018-10-10 17:15:55 经核实顾客于2017.12.10日在门店深圳福永大道汇隆城店购买三星电视 ,价格5049元,2018年10月7日顾客来电反馈电视机现在屏幕有几条横线,要求免费维修,联系客户,告知客户经核实 整机1年,主要部件3年(以保修卡为准),厂家说属于屏内裂,属于外力撞击导致,可以看到撞击点,换屏幕2742+30上门费用+400维修费用=3172元,无法按照保内免费维修,客户不接受 深圳市苏宁电器售后服务有限公司