投诉详情

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投诉编号:1202009240136 投诉状态:已结案投诉
经营者信息
经营者名称: 深圳由你网络技术有限公司(天猫荣耀旗舰店)
所属行政区: 福田区
经营者地址: 深圳市福田区沙头街道天安社区泰然四路26号泰然科技园劲松大厦20C
购买商品或服务的基本情况
购买商品或服务的渠道: 网络 商品或服务的类别: 笔记本电脑
商品/服务名称及型号: 荣耀MagicBook14
投诉问题: 质量 消费金额(元): 3589.00
消费日期: 2020-09-15 投诉日期: 2020-09-24 11:27:45
投诉情况
遇到的消费纠纷: 消费者反映,9月15日购买笔记本。9月22日打算给底壳贴膜时,发现外壳有瑕疵。于是就此问题联系客服。客服告知外观问题超过24小时未反馈,需要到线下授权服务中心检测,如果服务中心检测非人为造成,15天内可以退回换货。但是消费者携带笔记本去线下服务中心,却被告知外观问题不在检测范围,不给提供外壳瑕疵问题的检测报告。消费者又将此事告知客服,客服告知外观瑕疵不属于质量问题,不能换货。
投诉诉求: 更换
处理结果
处理时间 处理信息 操作单位/人
2020-09-29 09:20:56 本投诉当事人达成一致意见:致电消费者,确认已办理退货退款,我会结案处理。 福田区消委会