投诉详情

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投诉编号:1202104250290 投诉状态:其他原因
经营者信息
经营者名称: 深圳市斑点猫信息技术有限公司
所属行政区: 南山区
经营者地址: 粤海街道海天二路软件产业基地5栋D座1101
购买商品或服务的基本情况
购买商品或服务的渠道: 网络 商品或服务的类别: 其他家用电子电器类
商品/服务名称及型号: 斑点猫S200智能猫眼可视门铃
投诉问题: 售后服务 消费金额(元): 100.00
消费日期: 2021-03-12 投诉日期: 2021-04-25 14:42:50
投诉情况
遇到的消费纠纷: 据消费者反映,19年5月26日在京东商城斑点猫旗舰店花799元购买了斑点猫S200智能猫眼可视门铃,21年3月排线损坏进行返修,当时商家告知因排线和底座保修期为1年,该商品已过保修期需交纳维修费100元,21年3月12日在支付维修费后进行了返修。21年4月21日上午,维修后一个月多一点的时间,在没有任何干扰的情况下,智能猫眼无法连接摄像头(云记录可以证明在在未拆机情况下4月21日上午8:51以后就没有视频记录,到4月22日才进行拆机充电,云记录是无法改动的),马上与商家取得了联系,商家口头答复维修后保修期为1个月(没有书面证明),维修还需要支付200元(原因是上次维修给了优惠,第二次没有优惠)。维修后的只有1个月保修期均为口头答复,没有书面证明保修期的材料,应免费维修设备。第一次维修费用100元,第二次维修费用成了200元。不想继续试用该商家的设备,要求退还21年3月份支付的100元修理费用,希望卖家向消费者作出书面道歉。
投诉诉求: 退还货款和服务费用