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该公示案例,属深圳市消费者委员会授权发布,未经深圳市消费者委员会授权许可,不得转载。

梵诗寇:商家逃避责任且拒绝处理投诉

来源: 发布时间:2022-05-12

投诉来源:深圳市消费者委员会

投诉对象:深圳市梵诗蔻实业有限公司

投诉人:田女士

消费者要求:退款

投诉内容:(以下为投诉人诉称)

本人于2022年4月11日在该商家处花费1000元购买治疗白发产品。商家告知使用该产品后可以保持黑发10年。我使用该产品一周后发现没有任何效果,致电商家,商家仅凭照片就断定本人发根受损,以需要加购另外一款产品搭配使用才能有效为由,另外收取2500元。我认为是欺诈,我要求退费,遭到商家拒绝。

深圳消委会接到消费者投诉后,立即联系消费者及商家核实情况。商家在我会介入调解后,为恶意逃避退款义务,拒不承认。此后,我会又多次沟通,商家态度恶劣,直接拒绝接受我会调解。经查,商家注册地址:深圳市龙岗区龙城街道尚景社区龙城大道99号西门正中时代广场2506A

在此,深圳消委会提醒广大消费者:谨慎选择此商家消费。消费前可通过“深圳市消费者委员会”官网及微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询经营者的消费评价指数。